Politica De Garantias Y Devoluciones

Apreciados clientes:

En Makertechnology S.A.S tenemos el firme compromiso de brindarles un servicio de calidad, respaldado por procesos de mejora continua. Por ello, ponemos a su disposición la información actualizada sobre nuestras políticas, requisitos y condiciones para el trámite de garantías.

1. REQUISITOS PARA SOLICITAR GARANTÍA

Para iniciar el proceso, el producto debe enviarse a:

Makertechnology S.A.S
NIT: 901968649-2
Yonathan Moscoso Cruz
Carrera 16a # 78-75 oficina 504 – Bogotá D.C.

  • Clientes locales (Bogotá D.C.): pueden llevar el producto directamente a nuestras instalaciones. No contamos con servicio de recogida a domicilio.
  • Horario de atención para garantías: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (Para envíos nacionales, la fecha de recepción será la registrada por la transportadora).
  • El producto debe incluir:
    • Copia legible de la factura o cotización.
    • Formato de solicitud de garantía diligenciado (puede solicitarlo a nuestro WhatsApp: [número]).
    • Descripción clara del problema.
    • Todos los accesorios, empaques originales, manuales, cables, BIOS original, protectores de icopor y cajas tal como se entregó el producto.
    • Evitar el uso de cintas adhesivas sobre el equipo, ya que pueden dañar etiquetas o sellos de marca.
  • Los gastos de envío hacia nuestras oficinas corren por cuenta del cliente (no recibimos paquetes con pago contra entrega).
  • Las garantías se tramitan exclusivamente con Makertechnology S.A.S, salvo que el fabricante indique envío directo a un centro de servicio autorizado.
  • Los productos deben conservar intacto el sello de garantía colocado por Makertechnology S.A.S o por el fabricante.

2. CONDICIONES DE VALIDEZ E INVALIDACIÓN

  • La recepción de un producto para revisión no implica la aceptación inmediata de la garantía ni la devolución del dinero.
  • Solo se cubrirán fallas originadas por defectos de fábrica. No procede garantía por:
    • Daños físicos (golpes, fracturas, rayones, humedad, quemaduras, sobrecargas eléctricas, pines doblados, circuitos quemados).
    • Violación o manipulación de sellos de garantía.
    • Mala configuración de hardware o software, incompatibilidades o instalación incorrecta del sistema operativo.
  • Si el producto llega dañado por un embalaje inadecuado durante el envío, se informará al cliente con evidencia fotográfica y por llamada o mensaje.
  • Makertechnology S.A.S no se responsabiliza por la información almacenada en discos duros, memorias USB, tarjetas SD u otros medios. Se recomienda realizar copias de seguridad antes de enviar el producto.
  • El cliente debe verificar el estado y contenido del pedido al momento de recibirlo. Los reclamos por daño físico o faltantes deben reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
  • No se aceptan devoluciones si el producto ha sido retirado de su empaque original (incluyendo fundas plásticas selladas).
  • En devoluciones autorizadas, el cliente asume los costos de transporte.

3. REEMPLAZOS Y FORMAS DE COMPENSACIÓN

Si la garantía es aceptada, Makertechnology S.A.S podrá:

  1. Reemplazar el producto por otro igual, similar o de especificaciones superiores, nuevo o reparado (según disponibilidad y condiciones del fabricante). La garantía del reemplazo mantendrá la fecha de inicio de la compra original.
  2. Emitir una nota crédito por el valor pagado para usar en futuras compras.
  3. En caso de incremento de precios por escasez de mercado, la nota crédito se emitirá únicamente por el valor pagado originalmente.
  • Si el producto presenta falla dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, se realizará cambio inmediato por otro igual o se emitirá nota crédito si no hay existencias. (No se realizan devoluciones de dinero).

4. VIGENCIA DE GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía a partir de la fecha de facturación, salvo que el fabricante indique un plazo diferente.

Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Cualquier modificación será comunicada por los canales oficiales de Makertechnology S.A.S.